In den meisten Fällen werden Kundenbetreuer von der schiere Anzahl von Anfragen / Anfragen / Beschwerden, die sie pro Tag bearbeiten müssen, überwältigt. Dies führt häufig zu verspäteten Antworten oder manchmal zu unverschuldeter Nachlässigkeit bestimmter Anfragen, was für das Geschäft sehr nachteilig ist.
Um diese Bedrohung einzudämmen, ist der Einsatz automatisierter Chat-Software die beste Wahl. In diesem Handbuch haben wir einige der besten automatisierten Chat-Programme auf dem Markt zusammengestellt.
Die einfache Interaktion mit Kunden ist eines der wichtigsten Elemente für das Wachstum jedes Unternehmens. Jeder Kunde möchte uneingeschränkten Zugang zu wertvollen Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung, bevor er sein hart verdientes Geld für den Kauf solcher Produkte / Dienstleistungen einsetzt.
Eine automatisierte Chat-Software ist die ideale Lösung für 2019. Sie stellt sicher, dass alle Anfragen und Beschwerden rechtzeitig beantwortet werden. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen auf lange Sicht.
Lesen Sie weiter, da wir Ihnen kurze Bewertungen zu fünf der besten automatisierten Chat-Software auf dem Markt geben.
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Chat4Support
Chat4support ist mit der neuesten AI-Technologie ausgestattet, die einen Satz vordefinierter Befehle verwendet, um den Kunden präzise und fehlerfreie Antworten zu liefern. Auf diese Weise erhalten Sie alle Informationen, die Ihre Kunden / Kunden benötigen, innerhalb von Sekunden.
Darüber hinaus verfügt diese automatisierte Chat-Software über eine einzigartige Funktion, die Chats mit jedem Besucher Ihrer Website initiiert. Sie leitet diese Besucher auch an einen Kundenbetreuer (je nach Bedarf / Anforderung). Dadurch wird sichergestellt, dass potenziellen Kunden Zugriff auf aktualisierte Informationen zu den Diensten Ihres Unternehmens gewährt wird.
Chat4Support verbessert somit die nahtlose Umwandlung von Interessenten (Website-Besuchern) in bonafide-Kunden.
Andere von Chat4Support angebotene Dienstleistungen / Produkte umfassen: Suchmaschinenanalyse, Keyword-Verwendung, Bildschirmaufzeichnung, Unterstützung mehrerer Sprachen, anpassbare Schaltfläche, 24/7 Support, Online-Kundensupport, Chat-Transfer und mehr.
Die Software ist mit einer Vielzahl von Windows-Betriebssystemen kompatibel, die von Windows NT 4.0 bis Windows 7 und höher reichen. Obwohl das Einrichten (Herunterladen und Installieren) der Software auf diesen Geräten ein wenig schwierig sein kann, gibt es auf ihrer Website einen leicht verständlichen „How-to-Guide“, der Sie umfassend unterstützt.
Chat4Support bietet seinen Benutzern vier grundlegende Preispläne an. eine kostenlose Version und drei kostenpflichtige Ausgaben. Die Free Edition wird kostenlos angeboten und bietet nur grundlegende Live-Chat-Funktionen und eine Laufzeit von 2 Monaten.
Andere Ausgaben umfassen:
- Lite : 6, 00 $ pro Betreiber pro Monat
- Standard Edition : 19 USD pro Bediener und Monat
- Professional Edition : $ 33 pro Bediener pro Monat
Hinweis : Die Lite-, Standard- und Professional-Edition wird mit einer 5-tägigen kostenlosen Testversion geliefert.
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BotXO
Kurz gesagt, Chat4Support stellt sicher, dass Sie zu keinem Zeitpunkt einen Kunden warten lassen oder eine Verkaufsmöglichkeit verpassen.
Chat4Support ist flexibel konzipiert, um nahtlos in relevante Bürolösungen wie Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay usw. integriert zu werden.
Diese Integrationen bieten Ihnen eine einheitliche Plattform für alle Kundenanforderungen, von Produktanfragen über Verkauf / Kauf bis hin zur Zahlung.
Zu den wichtigsten Funktionen von BotXO gehören: AI-basierte Chatbots, GDPR-konforme Datensicherheit, Hybridmodell (Bot-Mensch), Webforms-Konnektivität, Follow-ups, Benachrichtigungen (Echtzeit). Einfache API & Webhooks, NLP-Multilingual-Algorithmen (Unterstützung mehrerer Sprachen) ), Mehrbenutzerkonten, umfassende Analyse, 24-Stunden-Kundensupport, Live-Chat (mit Arnie) und mehr.
Von den oben skizzierten Funktionen fällt das „Hybridmodell“ auf. Diese Funktion verwendet spezielle Algorithmen, um den Fortschritt einer Konversation zu verfolgen und diese Konversation wo und wann erforderlich an einen Kundendienstmitarbeiter zu übertragen. Auf diese Weise können Kundendienstmitarbeiter ihre Zeit optimieren, indem sie sich nur auf wichtige, sensible Anfragen und Anfragen konzentrieren.
Die automatisierte BotXO-Chat-Software bietet seinen Benutzern drei wichtige Abonnementpläne. Dazu gehören "Software Subscription" (500 € pro Monat) und "Enterprise Solution" (benutzerdefinierte Preisgestaltung).
Darüber hinaus gibt es spezielle professionelle Dienstleistungen, die von "dedizierter Onboarding" (für 2.000 € pro Monat) bis zu "Managed Services" (mit 1.000 € pro Monat) reichen.
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HelpOnClick
Darüber hinaus können Sie mit Hilfe des virtuellen Agenten von HelpOnClick sofort und glaubwürdig Antworten auf Anfragen (oder Abfragen) auf Ihrer Website (s) geben. Außerdem werden mit jedem Besucher auf Ihrer Website Chats initiiert.
Grundsätzlich fügt der virtuelle Agent der Live-Chat-Funktion Ihrer Website eine Automatisierungsfunktion hinzu. Dies wird durch die eingebauten Chat-Bots der Software ermöglicht, die eine Reihe von Algorithmen verwenden, um Antworten auf grundlegende (allgemeine) Fragen zu generieren.
Darüber hinaus ist die automatisierte Chat-Software relativ einfach zu verwenden. Sie erfordert lediglich das Herunterladen und Installieren sowie das Kopieren und Einfügen eines Chatbot-HTML-Codes auf Ihrer Website. Für all dies sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, und alles kann problemlos auf jedem Gerät eingerichtet werden, sei es auf einem Desktop (Windows, Mac und Linux), Smartphone oder Tablet (iOS und Android).
Neben den Virtual Agent-Chat-Bots sind weitere grundlegende Funktionen von HelpOnClick: Archive (Chat-Verlauf), plattformübergreifende Kompatibilität, Berichte, Überwachung des Webverkehrs, SSL-sichere Verbindungen und vieles mehr.
Das Design von HelpOnClick erleichtert zudem die nahtlose Integration mit einer Vielzahl von Social-Media-, CRM- und E-Commerce-Diensten wie Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk und mehr.
Schließlich werden HelpOnClick-Dienste zu relativ günstigen Preisen angeboten, mit einem ersten Angebot einer kostenlosen 30-Tage-Testversion (für neue Abonnenten). Es gibt zwei wichtige Preispläne: Starter (7, 2 USD pro Monat) und Fortgeschrittene (11, 4 USD pro Monat).
Hinweis: Nur der "Advanced" -Plan unterstützt automatisierte Live-Chats (Virtual Agent).
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ResponseQue
So ist ResponseQue in der Lage, rund 80% aller Anfragen auf seiner Website mit automatisierten Antworten (über Live-Chats) zu beantworten.
Im Wesentlichen ist ResponseQue darauf ausgelegt, den Live-Chat Ihrer Websites zu automatisieren, wodurch Ihre Kunden einen besseren Kundenservice und eine bessere Servicebereitstellung erhalten. Dies führt unweigerlich zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit, die für das Unternehmenswachstum sehr wichtig ist.
Zu den Kernfunktionen von ResponseQue zählen: Einfache Integration, Automatische Nachrichtenweiterleitung, Automatische Antwort (s), Quicklinks, Benutzerdefiniertes Branding, Ausführliche Analysen und Berichte, Benachrichtigungen (E-Mail), Benutzerdefinierte Eingabeformulare und vieles mehr.
ResponseQue bietet seinen Nutzern drei Preispläne an. Sie beinhalten:
- Basic: 97 $ pro Monat
- Plus: 147 $ pro Monat
- Pro: 167 US-Dollar pro Monat
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Collect.chat
Die Zapier-Integrationsfunktion der Software ermöglicht die Integration mit verschiedenen Office-Tools (E-Commerce, CRM, Instant Messaging) wie Google Mail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero und anderen.
Außerdem ist Collect.chat relativ einfach zu installieren (und zu verwenden), da es verschiedene Optionen zum Einrichten von Chatbots auf Ihrer Website bietet. Beim herkömmlichen Einrichtungsprozess werden die HTML-Codes der Chatbots auf der Quellenseite Ihrer Website kopiert und eingefügt. Andere Optionen beinhalten WordPress-Plugins und Blogbeiträge / -links.
Vor diesem Hintergrund können Sie entweder die Chat-Bots auf Ihrer Website einrichten, indem Sie die HTML-Codes einbetten oder die Chatbots direkt per E-Mail oder über Social Media (Facebook, Twitter und andere) teilen.
Zu den wichtigsten Funktionen von Collect.chat gehören: Chat-Bots, visuelle Dashboards, Vorlagen, Unterstützung mehrerer Sprachen, 24/7 Kundendienst, E-Mail-Benachrichtigungen, Drag & Drop-Builder, Branding, logischer Sprung und mehr.
Collect.chat ist eine führende Wahl von rund 10.000 Website- / Blog-Besitzern auf der ganzen Welt. Um an dieser Gruppe von Abonnenten teilzunehmen, können Sie einen der vier verfügbaren Preispläne der Software abonnieren.
Die Pläne beinhalten:
- Kostenlos : kostenlos
- Lite : 19, 00 USD pro Monat
- Standard : 39 USD pro Monat
- Plus : 69 $ pro Monat
Es gibt auch einen "Unlimited Plan", der speziell für große Unternehmen konzipiert ist. Dieser Plan ist per Angebot erhältlich und Sie können ihn per E-Mail an das Verkaufsteam von Collect.chat erwerben.
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Fazit
Im Folgenden sind fünf der besten automatisierten Chat-Programme aufgeführt, die aufgrund von Schlüsselfaktoren wie Erschwinglichkeit, Integrationen, Benutzerfreundlichkeit und Dauerhaftigkeit der inhärenten Funktionen bewertet wurden.
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